İletişim Sorunu Sanılan Şey Aslında Ne?
Bir kurumda işler aksadığında, teşhis hep aynıdır: “İletişim eksikliği var.”
Bu cümle söylendiği an ortam rahatlar. Çünkü "iletişim eksikliği" demek, hiç kimseyi doğrudan suçlamamak demektir. Sorumluluğu anonim bir boşluğa bırakır; herkes biraz haklıdır, herkes biraz mağdur.
Ancak sahada gördüğüm gerçek çok daha farklı: Çoğu kurum iletişimsizlikten değil, bulanıklıktan zehirleniyor.
"Hızlandıralım" Bir Talimat Değildir
Toplantılar yapılır, notlar alınır, kararlar alınır.
Ancak iş uygulamaya geldiğinde farklı yorumlar ortaya çıkar.
Bu bir yanlış anlama meselesi değildir.
Başta sınırları çizilmemiş bir konuşmanın doğal sonucudur.
Örneğin bir yönetici “Bu süreci biraz hızlandıralım” dediğinde, yön gösterdiğini düşünebilir.
Oysa bu ifade, nasıl ve ne pahasına hızlanılacağı netleşmediği sürece, yoruma açıktır.
Zaman hedefi, öncelik sırası, sorumluluk ve kalite sınırları konuşulmadığında herkes kendi çerçevesini oluşturur.
Sonuçta niyetler iyi olsa bile ortaya ortak bir uygulama çıkmaz.
Daha Çok Konuşmak Çözüm Değil
Sorun aynı dili konuşmamak değil; aynı kelimelere farklı anlamlar yüklemek. Aynı kelimeleri kullanıyoruz ama yüklediğimiz anlamlar taban tabana zıt. Ve işin acı tarafı şu: Bunu daha fazla toplantı yaparak, daha çok konuşarak çözemezsiniz.
Çözüm, netlik cesaretinden geçer. Şu soruların cevabı masada verilmek zorundadır:
- Kararı kim veriyor? (Sorumlu kim?)
- Kim uyguluyor? (Eylem kimde?)
- Kim takip ediyor? (Hesap kime verilecek?)
- Ne zaman ve ne pahasına? (Sınırlar ne?)
Netlik Herkesi Rahatlatmaz Ama İşi Kurtarır
Eğer bir yerde sürekli “iletişim eksikliği” nakaratı duyuluyorsa, ben artık başka bir yere bakıyorum:
- Sahibi olmayan işler var mı?
- Kimsenin adını koyamadığı, etrafından dolandığı kararlar mı var?
- Takibi yapılmayan sözler mi havada uçuşuyor?
Çoğu zaman sorun konuşmamak değil; konuşulan hiçbir şeyin somut, ölçülebilir ve hesap verilebilir bir yere bağlanmamasıdır.
Netlik, her zaman herkesi memnun etmez; çünkü netlik sorumluluk getirir. Kurumun sağlığını koruyan şey ‘iyi iletişim’ değil; bu netliktir